FAQ
MDO BOISDELEST · Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda.Atualizado a 25 de setembro de 2026
Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que os nossos clientes nos fazem com mais frequência. Não encontra a sua? Escreva-nos.
1Encomenda e pagamento
Como faço uma encomenda?
Escolha os seus produtos, adicione-os ao carrinho e conclua o pagamento. Receberá um e-mail de confirmação. Precisa de ajuda para escolher? Utilize a nossa página Encomendar a minha lenha ou ligue-nos.
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário, Apple Pay, PayPal, Klarna e os restantes meios apresentados no pagamento. O pagamento é seguro e nunca temos acesso aos seus dados bancários completos.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços têm IVA incluído (IVA português). Pode pedir fatura com o seu NIF.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha saído do nosso armazém. Escreva-nos o quanto antes para contact@boisdelest.com, indicando o número da encomenda.
2Entrega
Quanto custa a entrega?
Grátis no distrito de Lisboa. No resto de Portugal continental, de 13,00 € a 38,30 € por palete, consoante o seu distrito, 2,30 € para uma encomenda pequena sem palete, e oferecida a partir de 2 paletes nas zonas 1 e 2. Detalhes na página Entrega.
Quais são os prazos?
2 a 5 dias úteis em todo o Portugal continental, consoante a sua localização. Avisamos antes de passarmos.
Entregam nos Açores, na Madeira ou fora de Portugal?
Sim, mediante orçamento. Contacte-nos antes de encomendar.
O motorista arruma a lenha?
Não, a palete é descarregada no chão, no ponto mais próximo acessível ao camião. A arrumação no local está disponível como opção.
3Os nossos produtos
O que é um estere?
1 m³ de toros de um metro empilhados. Cortados em 25, 33 ou 50 cm, os toros acomodam-se melhor: o volume aparente diminui (cerca de 0,7 a 0,8 m³), o que é normal.
A vossa lenha é mesmo seca?
Sim: menos de 20 % de humidade, e menos de 15 % na lenha seca em estufa. Pode confirmá-lo no interior dos toros com um medidor de humidade no momento da entrega.
Que espécie escolher?
Carvalho, carpino, faia e acácia aquecem durante muito tempo (salamandra, recuperador de calor). Bétula e freixo acendem rapidamente, ideais para iniciar o lume ou para um aquecimento de apoio.
Que pellets para a minha salamandra?
Pellets certificados ENplus A1 são adequados para a maioria das salamandras recentes. Em caso de dúvida, consulte o manual da sua salamandra ou peça-nos aconselhamento.
4Devoluções e garantias
Posso devolver um produto?
Sim, dispõe de 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução. Consulte a nossa política de devoluções e garantia.
O que fazer se a minha entrega chegar danificada?
Registe as suas reservas na guia da transportadora e envie-nos fotografias no prazo de 48 h. Encontramos rapidamente uma solução.
Que garantia têm as salamandras e as ferramentas?
A garantia legal de conformidade de 3 anos, mais a garantia do fabricante indicada na ficha do produto.
MDO BOISDELEST é a marca da Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda. · NIF 509900674 · Rua das Indústrias S/N, Lousa, Loures (Região de Lisboa), Portugal. Tem alguma questão? contact@boisdelest.com · +351 912 283 056